Tus garantías
Política de reembolso
Cómo se gestionan las solicitudes de reembolso y qué puedes hacer antes de pagar para evitar necesitarlo.
Prueba antes de pagar
Antes de comprometerte, puedes solicitar una prueba gratuita de 24 horas: te permite comprobar la calidad, la estabilidad y el catálogo en tus propios dispositivos. Es la mejor forma de tomar una decisión informada antes de hacer tu pedido.
Cómo presentar una solicitud
Todas las solicitudes de reembolso deben dirigirse directamente al servicio de asistencia por WhatsApp o por correo electrónico. Incluye el enlace de seguimiento de tu pedido (o el número de pedido que recibiste) y el motivo de tu solicitud.
Cómo se gestiona tu solicitud
El equipo de atención personalizada revisa cada solicitud de forma individual y te responde por el mismo canal que utilizaste para contactarnos. Si hay algún problema con la prestación del servicio, la prioridad es restablecer o sustituir la conexión; si no es posible, se te reembolsará el importe abonado.
¿Tienes dudas?
El servicio de asistencia está disponible día y noche, los siete días de la semana. Si no tienes claro qué plan o dispositivo elegir, contacta con nosotros antes de hacer tu pedido: te asesoramos gratis y sin compromiso.
En caso de discrepancia, prevalece la versión en francés.
¿Aún no tienes conexión?
Solicita la prueba gratuita de 24 horas y prueba el servicio en tus propios dispositivos antes de elegir un plan.